Chatbot AI dla sieci w Mokrá-Horákov upraszcza codzienną komunikację z obywatelami i przywraca czas tam, gdzie jest go najmniej – w małym biurze.
Na miejskiej stronie internetowej w kółko powtarzają się te same pytania. Ile płaci się za odpady. Gdzie zgłosić psa. Kiedy dokumenty są rozpatrywane. Z kim się kontaktować. A kiedy wszystkie te pytania trafiają w kółko do tych samych osób, zaczyna to zabierać czas dokładnie tam, gdzie jest go najmniej w normalnym toku pracy.
Właśnie dlatego chatbot AI dla strony Mokrá-Horákov ma tak wiele sensu. Nie dodał on kolejnej warstwy złożoności. Wręcz przeciwnie, pomógł uprościć codzienną komunikację z obywatelami i udostępnić informacje w formie, której ludzie faktycznie szukają.
Co ludzie najczęściej rozwiązują
Tematy chatbota najczęściej dotyczą kontaktów, gospodarki odpadami, kultury, dowodów osobistych, agendy budowlanej lub rejestracji psów. Jest to dokładnie ten rodzaj komunikacji, który jest powtarzalny, ale jednocześnie musi być łatwo dostępny i zrozumiały dla ludzi.
Wynik
Od momentu uruchomienia chatbot obsłużył prawie 13 tysięcy zapytań w ramach ponad 6,9 tysiąca rozmów. Najważniejszy wynik ma jednak charakter bardzo praktyczny: pozwolił urzędowi zaoszczędzić ponad 670 godzin.
W sumie poprawnie obsłużył 90,9 % odpowiednich zapytań. Znaczna część rozmów miała miejsce poza standardowymi godzinami pracy. Właśnie wtedy najlepiej widać, co w praktyce oznacza dostępność urzędu.
„Pokaż mi jednego urzędnika państwowego, który poświęci ci całodobową uwagę w dniu wolnym od pracy i w święto państwowe”.
Matyáš Charvát, burmistrz Mokrej-Horákova
Odniesienie publiczne
„Współpraca naszej gminy Mokrá-Horákov ze start-upem Citymind pokazuje, że dzięki sztucznej inteligencji administracja publiczna nie musi być skostniała i zacofana”.
Matyáš Charvát, burmistrz Mokrej-Horákova
Tematy
Kontakty, odpady, kultura, PO, agenda budowlana