Mokrá-Horákov: über 670 Stunden, die der Behörde zurückerstattet wurden

Der KI-Chatbot für das Web in Mokré-Horák vereinfacht die tägliche Kommunikation mit den Bürgern und bringt Zeit dorthin zurück, wo sie am wenigsten gebraucht wird – in ein kleines Büro.

Auf der städtischen Website werden immer wieder die gleichen Fragen gestellt. Wie viel wird für Abfall bezahlt. Wo Sie einen Hund melden können. Wann werden die Unterlagen bearbeitet. An wen man sich wenden muss. Und wenn all diese Fragen immer wieder bei denselben Personen landen, beginnt es genau dort Zeit zu kosten, wo sie im normalen Geschäftsablauf am wenigsten gebraucht wird.

Deshalb macht ein KI-Chatbot für die Mokrá-Horákov-Website so viel Sinn. Er hat keine weitere Ebene der Komplexität hinzugefügt. Im Gegenteil, er hat dazu beigetragen, die alltägliche Kommunikation mit den Bürgern zu vereinfachen und Informationen in der Form zur Verfügung zu stellen, in der die Menschen sie tatsächlich suchen.

Was Menschen am häufigsten lösen

Die Themen des Chatbots drehen sich meist um Kontakte, Abfallmanagement, Kultur, Personalausweise, die Bauagenda oder die Anmeldung von Hunden. Dies ist genau die Art von Kommunikation, die sich wiederholt, aber gleichzeitig für die Menschen leicht zugänglich und verständlich sein muss.

Ergebnis

Seit seiner Inbetriebnahme hat der Chatbot fast 13.000 Anfragen im Rahmen von mehr als 6.900 Unterhaltungen bearbeitet. Das beeindruckendste Ergebnis ist jedoch von großer praktischer Bedeutung: Er hat der Behörde über 670 Stunden Zeit eingespart.

Insgesamt hat er zudem 90,9 % der relevanten Anfragen korrekt bearbeitet. Ein Großteil der Gespräche fand außerhalb der üblichen Arbeitszeiten statt. Gerade dann zeigt sich am deutlichsten, was eine erreichbare Behörde in der Praxis bedeutet.

„Zeigen Sie mir einen einzigen Beamten, der Ihnen an seinem freien Tag und an einem Feiertag rund um die Uhr zur Verfügung steht.“

Matyáš Charvát, Bürgermeister von Mokrá-Horákov

Öffentliche Referenz

„Die Zusammenarbeit unserer Gemeinde Mokrá-Horákov mit dem Start-up Citymind zeigt, dass die öffentliche Verwaltung dank KI nicht nur verknöchert und rückständig sein muss.“

Matyáš Charvát, Bürgermeister von Mokrá-Horákov