Chatbot AI dla sieci pomaga odwiedzającym O2 Arena szybko znaleźć ważne informacje i odciąża zespół od powtarzalnej komunikacji.
W przypadku wydarzeń kluczowe są szczegóły. Gdzie można wejść. Jak działają bilety. Gdzie zaparkować. Co trzeba wiedzieć przed przyjazdem. I właśnie w takich momentach szybka odpowiedź jest często pierwszą częścią całego doświadczenia.
Witryna O2 Arena jest zatem wspomagana przez chatbota AI na stronie Citymind. Skraca to drogę odwiedzających do informacji i odciąża zespół od zapytań, które w przeciwnym razie powracałyby raz za razem.
Gdzie była największa korzyść
W środowisku takim jak arena O2 komunikacja jest szybka, żywa i odbywa się z chwili na chwilę. Ludzie nie chcą szukać odpowiedzi między podstronami. Chcą szybko nawigować i mieć pewność, że mają właściwe informacje.
Jest to dokładnie ta przestrzeń, w której chatbot AI dla sieci ma sens. Pomaga w momencie, gdy potrzebna jest natychmiastowa odpowiedź, pozostawiając jednocześnie miejsce dla zespołu ludzkiego, który zajmuje się tym, czego nie można zautomatyzować.
Co najczęściej rozwiązuje chatbot
- bilety i ich wykorzystanie
- początek wydarzeń i wejścia do hali
- Parking i transport
- informacje operacyjne przed wizytą
- Orientacja wokół określonego wydarzenia
Wynik
W badanym okresie chatbot poprawnie obsłużył prawie 92% odpowiednich zapytań. Łącznie oznacza to ponad 40 000 poprawnie obsłużonych zapytań i ponad 2200 godzin czasu, który nie musiał być rozwiązywany ręcznie.
Ponadto ponad połowa rozmów odbyła się poza godzinami pracy. To właśnie wtedy dostępność cyfrowa jest najbardziej widoczna, ponieważ ludzie zadają praktyczne pytania wieczorem, przed wydarzeniem lub gdy nie ma miejsca na czekanie na odpowiedź następnego dnia.
Arena O2 pokazuje nam jedną prostą rzecz: Chatboty AI dla sieci nie nadają się tylko dla rządu czy edukacji. Równie dobrze sprawdzają się w miejscach, w których o wrażeniach użytkownika decyduje się w ciągu kilku sekund.