Der KI-Chatbot für das Web hilft den Besuchern der O2 Arena, wichtige Informationen schnell zu finden und entlastet das Team von sich wiederholender Kommunikation.
Bei Veranstaltungen sind die Details entscheidend. Wo Sie eintreten. Wie die Tickets funktionieren. Wo Sie parken können. Was Sie wissen müssen, bevor Sie ankommen. Und genau in diesen Momenten ist eine schnelle Antwort oft der erste Teil des ganzen Erlebnisses.
Die Website der O2 Arena wird daher von einem KI-Chatbot auf der Citymind-Website unterstützt. Er verkürzt den Weg der Besucher zu Informationen und entlastet das Team von Anfragen, die sonst immer wieder auftauchen würden.
Wo war der größte Nutzen
In einer Umgebung wie der O2-Arena ist die Kommunikation schnell, lebhaft und von einem Moment zum anderen. Die Leute wollen nicht zwischen Unterseiten nach Antworten suchen. Sie wollen schnell navigieren und sicher sein, dass sie die richtigen Informationen haben.
Das ist genau der Bereich, in dem ein KI-Chatbot für das Web sinnvoll ist. Er hilft in dem Moment, in dem eine Antwort sofort benötigt wird, und lässt gleichzeitig Raum für ein menschliches Team, das sich um das kümmert, was nicht automatisiert werden kann.
Was der Chatbot am häufigsten löst
- Tickets und ihre Verwendung
- Beginn der Veranstaltungen und Eingänge zum Saal
- Parken und Transport
- operative Informationen vor dem Besuch
- Orientierung rund um ein bestimmtes Ereignis
Ergebnis
Im Betrachtungszeitraum hat der Chatbot über 93 % der relevanten Anfragen korrekt bearbeitet. Insgesamt bedeutet dies mehr als 49.400 korrekt bearbeitete Anfragen und über 2.345 Stunden, die nicht manuell bearbeitet werden mussten.
Außerdem fand mehr als die Hälfte der Gespräche außerhalb der Arbeitszeiten statt. Zu diesem Zeitpunkt ist die digitale Erreichbarkeit am deutlichsten, da die Menschen praktische Fragen abends, vor einer Veranstaltung oder wenn sie keine Zeit haben, am nächsten Tag auf eine Antwort zu warten, stellen.
Die O2-Arena zeigt uns eine einfache Sache: KI-Chatbots für das Web gehören nicht nur in den Regierungs- oder Bildungsbereich. Sie funktionieren genauso gut dort, wo der Eindruck des Benutzers in Sekundenschnelle entschieden wird.