Rožnov pod Radhoštěm: inwestycje w sztuczną inteligencję zwracają się miastu niemal trzykrotnie

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji na stronie internetowej pomaga miastu Rožnov pod Radhoštěm radzić sobie z codziennymi zapytaniami mieszkańców, skraca drogę do informacji i już dziś przynosi konkretny zwrot z inwestycji.

Rožnov pod Radhoštěm boryka się z tymi samymi problemami, co większość miast – dane kontaktowe do poszczególnych wydziałów, godziny otwarcia, informacje dotyczące dokumentów, odpadów czy usług medycznych. Właśnie w takich sytuacjach pomocny jest internetowy chatbot oparty na sztucznej inteligencji firmy Citymind. Przejmuje on część powtarzających się zadań, które w przeciwnym razie wymagałyby kontaktu telefonicznego, e-mailowego lub osobistej wizyty.

Wykorzystanie chatbota w praktyce

Chatbot rozwiązał 75% istotnych zapytań, a kolejne 15% poprawnie przekierował do pracownika. Łącznie poprawnie obsłużył lub przekazał 90% istotnych zapytań. Pozostałe 10% stanowiły zapytania, które albo wykraczały poza zakres kompetencji miasta, albo na które chatbot nie znalazł odpowiedzi w dostępnych materiałach.

Tematy rozmów

Najczęściej poruszanym tematem są dane kontaktowe: numery telefonów, adresy e-mail, skrzynka danych, wydziały, urzędnicy. Temat ten stanowi 23% rozmów tematycznych, łącznie 3 010 rozmów, a chatbot udzielił prawidłowej odpowiedzi w 84% przypadków. Godziny otwarcia urzędu i wydziałów to 1 358 rozmów i wynik 89%. Chatbot radzi sobie z zagadnieniami związanymi z gospodarką odpadami, wywozem, segregacją i opłatami za odpady w 82% przypadków. Najlepiej radzi sobie w kwestiach dotyczących dowodów osobistych, w tym wydawania, wymiany lub utraty dokumentu – w tym przypadku poprawnie odpowiada na 91% zapytań.

Wynik

W analizowanym okresie korzystanie z chatbota przyniosło szacowaną oszczędność 930 godzin pracy rutynowej. Przy stawce 300 CZK za godzinę daje to 278 975 CZK za około 1,6 roku działania.

Po przeliczeniu na okres dwóch lat przewidywane oszczędności wynoszą około 348 719 Kč. Koszty eksploatacji w tym samym okresie wynoszą około 120 000 CZK wraz z podatkiem VAT. Czysta korzyść ekonomiczna wynosi zatem 228 719 CZK, a wskaźnik ROI 191% – czyli około 2,9 CZK oszczędności na każdą zainwestowaną koronę.

A jak ocenia nas klient?

„Wirtualna agentka AI o imieniu Tessa już od roku pomaga mieszkańcom na naszej stronie internetowej, odpowiadając na wszelkie pytania dotyczące naszego miasta Rožnov pod Radhoštěm. Jesteśmy z niej bardzo zadowoleni, a współpraca z Citymind przebiega na wysokim, profesjonalnym poziomie. Gorąco polecamy.”

Miasto Rožnov pod Radhoštěm, recenzja w Google