Rožnov pod Radhoštěm: Die Investitionen in KI zahlen sich für die Stadt fast dreifach aus

Ein KI-Chatbot auf der Website hilft Rožnov pod Radhoštěm dabei, die alltäglichen Anfragen der Bürger zu bewältigen, verkürzt den Weg zu Informationen und zeigt bereits heute eine konkrete Rendite der Investition.

Rožnov pod Radhoštěm steht vor denselben Herausforderungen wie die meisten Städte – Kontaktdaten der Ämter, Öffnungszeiten, Informationen zu Dokumenten, Abfallentsorgung oder medizinischen Dienstleistungen. Genau in diesen Fällen hilft der KI-Chatbot von Citymind auf der Website. Er übernimmt einen Teil der sich wiederholenden Aufgaben, die andernfalls per Telefon, E-Mail oder bei einem persönlichen Besuch erledigt werden müssten.

Einsatz des Chatbots in der Praxis

Der Chatbot hat 75 % der relevanten Anfragen geklärt und weitere 15 % korrekt an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Insgesamt hat er somit 90 % der relevanten Anfragen korrekt bearbeitet oder weitergeleitet. Die verbleibenden 10 % bestanden aus Anfragen, die entweder außerhalb des Zuständigkeitsbereichs der Stadt lagen oder für die der Chatbot in den verfügbaren Unterlagen keine Antwort finden konnte.

Themen in den Unterhaltungen

Das häufigste Thema sind Kontaktdaten: Telefonnummern, E-Mail-Adressen, die Datenbox, Abteilungen und Sachbearbeiter. Dieses Thema macht 23 % der thematischen Konversationen aus, insgesamt 3.010 Konversationen, und der Chatbot lieferte in 84 % der Fälle die richtige Antwort. Die Öffnungszeiten der Behörde und der Abteilungen umfassen 1.358 Konversationen und erreichen eine Erfolgsquote von 89 %. Die Themen Abfallwirtschaft, Müllabfuhr, Mülltrennung und Abfallgebühren werden vom Chatbot zu 82 % korrekt bearbeitet. Am besten schneidet er bei Personalausweisen ab, einschließlich Ausstellung, Umtausch oder Verlust des Ausweises – hier liegen 91 % der Anfragen bei korrekten Antworten.

Ergebnis

Im Betrachtungszeitraum bedeutet der Einsatz des Chatbots eine geschätzte Einsparung von 930 Stunden Routinearbeit. Bei einem Stundensatz von 300 CZK entspricht dies 278.975 CZK für etwa 1,6 Betriebsjahre.

Umgerechnet auf einen Zeitraum von zwei Jahren belaufen sich die voraussichtlichen Einsparungen auf etwa 348.719 CZK. Die Betriebskosten für denselben Zeitraum belaufen sich auf etwa 120.000 CZK inklusive Mehrwertsteuer. Der wirtschaftliche Nettogewinn beträgt somit 228.719 CZK, der ROI 191 % – das entspricht einer Ersparnis von etwa 2,9 CZK pro investierter Krone.

Und wie bewertet uns der Kunde?

„Die virtuelle KI-Agentin Tessa hilft den Bürgern bereits seit einem Jahr auf unserer Website bei der Beantwortung jeglicher Fragen zu unserer Stadt Rožnov pod Radhoštěm. Wir sind sehr zufrieden mit ihr, und die Zusammenarbeit mit Citymind erfolgt auf hohem professionellem Niveau. Wir empfehlen das Unternehmen wärmstens.“

Stadt Rožnov pod Radhoštěm, Google-Bewertung