Chatbot ze sztuczną inteligencją pomaga Mikulovowi w zarządzaniu codzienną komunikacją z obywatelami i gośćmi, oszczędzając czas, w którym w przeciwnym razie pojawiłaby się powtarzająca się agenda.
Dziś miasto komunikuje się nie tylko ze swoimi mieszkańcami. Komunikuje się również z odwiedzającymi, turystami i ludźmi, którzy chcą szybko znaleźć drogę. Mikulov jest tego doskonałym przykładem. Oprócz regularnego programu miejskiego, istnieje naturalnie duża liczba zapytań związanych z kulturą, turystyką i codziennym poruszaniem się po mieście.
Dlatego strona Mikulova jest wspomagana przez chatbota AI w sieci od Citymind. Nie jako krzykliwa nowość, ale jako praktyczna warstwa komunikacji, która zapewnia ludziom szybszą drogę do odpowiedzi, a miastu większy spokój w ruchu drogowym.
Gdzie była największa korzyść
Mikulov odnosi się do dwóch poziomów komunikacji jednocześnie. Codzienny program miejski i jednocześnie duża liczba zapytań od odwiedzających. Gdy te dwa światy spotykają się na jednej stronie internetowej, dostępność informacji staje się naprawdę ważna.
Chatbot AI dla sieci jest po to, aby pomagać dokładnie w tych momentach, w których zespół biurowy zajmowałby się w kółko tymi samymi sprawami. Niezależnie od tego, czy chodzi o praktyczne informacje dla mieszkańców, czy też odnajdywanie drogi dla osób przyjeżdżających do miasta.
Jakie tematy obsługuje chatbot
Na podstawie wewnętrznych tematów łatwo jest zobaczyć, czym najczęściej zajmują się ludzie w Mikulovie.
- turystyka
- kultura
- Kontakt
- parking
- dowody tożsamości
Tematy turystyczne są jednymi z najsilniejszych. Ludzie pytają, gdzie warto pojechać w Mikulovie, jakie wydarzenia się zbliżają, kiedy odbywają się degustacje wina lub co warto zwiedzić.
Wynik
W badanym okresie chatbot zaoszczędził prawie 600 godzin rutynowej pracy. Jednocześnie poprawnie obsłużył ponad 85% odpowiednich zapytań, tj. ponad 10 tysięcy poprawnie obsłużonych pytań.
Ponadto ponad połowa rozmów odbyła się poza godzinami pracy. Jest to moment, w którym dostępność miasta jest pokazywana nie w teorii, ale w praktyce. Odpowiedź nie jest ukryta za godzinami pracy. Jest po prostu dostępna.