Rožnov pod Radhoštěm: Inwestycje w sztuczną inteligencję przynoszą miastu prawie trzykrotny zwrot

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji na stronie internetowej pomaga miastu Rožnov pod Radhoštěm w obsłudze codziennych zapytań mieszkańców, skraca drogę do informacji i już dziś przynosi konkretny zwrot z inwestycji.

Rožnov pod Radhoštěm stoi przed tymi samymi wyzwaniami, co większość miast – dane kontaktowe urzędów, godziny otwarcia, informacje dotyczące dokumentów, wywóz śmieci czy usługi medyczne. Właśnie w takich przypadkach pomocny jest chatbot oparty na sztucznej inteligencji firmy Citymind, dostępny na stronie internetowej. Przejmuje on część powtarzających się zadań, które w przeciwnym razie musiałyby być załatwiane telefonicznie, mailowo lub podczas osobistej wizyty.

Wykorzystanie chatbota w praktyce

Chatbot rozpatrzył 75 % istotnych zapytań, a kolejne 15 % poprawnie przekazał pracownikowi. W sumie poprawnie rozpatrzył lub przekazał zatem 90 % istotnych zapytań. Pozostałe 10% stanowiły zapytania, które albo wykraczały poza zakres kompetencji miasta, albo w przypadku których chatbot nie był w stanie znaleźć odpowiedzi w dostępnych dokumentach.

Tematy poruszane w rozmowach

Najczęstszym tematem są dane kontaktowe: numery telefonów, adresy e-mail, skrzynka danych, działy i pracownicy. Temat ten stanowi 23% rozmów tematycznych, czyli łącznie 3 010 rozmów, a chatbot udzielił prawidłowej odpowiedzi w 84% przypadków. Godziny otwarcia urzędu i poszczególnych działów obejmują 1 358 rozmów i osiągają wskaźnik skuteczności na poziomie 89%. Tematy związane z gospodarką odpadami, wywozem śmieci, segregacją odpadów i opłatami za wywóz śmieci są obsługiwane przez chatbota poprawnie w 82% przypadków. Najlepsze wyniki osiąga on w zakresie dowodów osobistych, w tym ich wydawania, wymiany lub zgubienia – w tym przypadku 91% zapytań otrzymuje prawidłowe odpowiedzi.

Wynik

W analizowanym okresie wykorzystanie chatbota oznacza szacowaną oszczędność 930 godzin pracy rutynowej. Przy stawce godzinowej wynoszącej 300 CZK odpowiada to kwocie 278 975 CZK za około 1,6 roku działalności.

W przeliczeniu na okres dwóch lat przewidywane oszczędności wynoszą około 348 719 CZK. Koszty eksploatacyjne w tym samym okresie wynoszą około 120 000 CZK wraz z podatkiem VAT. Zysk ekonomiczny netto wynosi zatem 228 719 CZK, a zwrot z inwestycji (ROI) 191% – co odpowiada oszczędności w wysokości około 2,9 CZK na każdą zainwestowaną koronę.

A jak ocenia nas klient?

„Wirtualna agentka AI Tessa już od roku pomaga mieszkańcom na naszej stronie internetowej, odpowiadając na wszelkie pytania dotyczące naszego miasta Rožnov pod Radhoštěm. Jesteśmy z niej bardzo zadowoleni, a współpraca z Citymind przebiega na wysokim poziomie profesjonalnym. Gorąco polecamy tę firmę.”

Miasto Rožnov pod Radhoštěm, recenzja w Google