Sliač ist ein starkes slowakisches Praxisbeispiel für eine zugänglichere Kommunikation ohne unnötige Wartezeiten.
Die Stadt muss nicht nur formell erreichbar sein. Die Erreichbarkeit macht sich vor allem dann bemerkbar, wenn Sie etwas am Abend, am Wochenende oder außerhalb der Bürozeiten erledigen müssen. Da zeigt sich am schnellsten, ob die Website wirklich hilft oder das Problem nur auf einen anderen Tag verschiebt.
In Sliač wurde daher dem KI-Chatbot für das Web von Citymind Raum gegeben. Er hilft den Einwohnern, sich bei Verwaltungsfragen schneller zurechtzufinden und entlastet die Stadt von einem Teil der sich wiederholenden Kommunikation.
Der wichtigste Punkt
Praktisch die Hälfte aller Gespräche fand außerhalb der Arbeitszeit statt. Das bedeutet, dass der Chatbot nicht nur in der Theorie hilft, sondern genau in dem Moment, in dem Sie sonst keine Antwort bekommen würden.
Und wenn Sie die gelösten Anfragen und intelligenten Weiterleitungen an Menschen zusammenzählen, hat der Chatbot in Sliač 94,2 % der relevanten Anfragen korrekt bearbeitet.
Öffentlicher Bezug der Stadt
„Wenn Sie Fragen zu den städtischen Diensten, den Öffnungszeiten oder zu lokalen Aktivitäten haben, hilft Ihnen Tessa gerne weiter. Sie kann die meisten allgemeinen Fragen beantworten und sogar vorschlagen, was Sie sonst noch fragen können, wenn Sie an weiteren Details interessiert sind. Wenn Sie sich zum Beispiel für die Geschichte von Sliač interessieren, kann Tessa Ihnen davon erzählen.“
Ľubica Balgová, Bürgermeisterin von Sliač