MENDELU ukazuje, jak může vypadat opravdová AI digitalizace univerzity krok po kroku: od pilotu na jedné fakultě až po širší vrstvu dostupnosti napříč univerzitou.
Digitalizace univerzity většinou nezačíná velkou vizí. Začíná velmi praktickým problémem. Studenti a uchazeči se ptají stále dokola na podobné věci. Informace jsou roztříštěné. Studijní oddělení a další pracoviště řeší opakující se dotazy, které by šlo odbavit rychleji, kdyby univerzita uměla mluvit jednodušeji a dostupněji.
Právě proto je MENDELU jednou z nejdůležitějších case studies Citymind. Nejde o jedno izolované nasazení. Jde o příklad, jak se dá AI na univerzitě zavádět postupně, smysluplně a ve více vrstvách provozu.
Od pilotu k širšímu nasazení
Na Mendelově univerzitě všechno začalo pilotem na PEF. Jakmile se ukázalo, že chatbot ulevuje studijnímu provozu a dává uživatelům lepší první kontakt s informacemi, následovalo další rozšíření. Postupně se přidaly koleje a menza, odbor informačních technologií, sportovní centrum a další části univerzity.
AI přehledy v praxi
Na PEF MENDELU dnes chatbot odbavil přes 55,5 tisíce otázek a správně odbavil 92,8 % relevantních dotazů. Více než polovina konverzací proběhla mimo pracovní dobu a univerzitě se vrátilo přes 1 339 hodin času.
Stejně důležité jsou ale i AI přehledy. Ty ukazují, která témata jsou silná, která žhavá a kde naopak komunikace potřebuje novou vrstvu vysvětlení. Přijímací řízení zde tvoří 62 % všech témat a dlouhodobě vykazuje vysokou úspěšnost. Zároveň se vracejí dotazy kolem e-zápisu, registrací, prominutí přijímaček nebo závěrečných prací.
Právě tady je vidět, že nezodpovězené dotazy nejsou jen problém. Jsou i praktický signál, co má univerzita doplnit, zjednodušit nebo lépe vysvětlit na webu.
Vyjádření z vedení PEF
„Před rokem jsme na webových stránkách Provozně ekonomická fakulta Mendelovy univerzity v Brně ve spolupráci s Citymind spustili digitálního asistenta, který pomáhá studentům a akademickým pracovníkům řešit jejich otázky související se vzdělávací činností.“
Jan Přichystal, proděkan PEF MENDELU
„Rád bych postupně formou digitálních asistentů nahradil Univerzitní informační systém.“
Jan Přichystal, proděkan PEF MENDELU
Další vrstva: koleje a menza
Silné je i nasazení na kolejích a menze. Tam studenti nepotřebují složitý systém. Potřebují rychle zjistit, jak funguje ubytování, stěhování, pravidla a administrativa. I zde chatbot správně odbavuje 85,8 % dotazů a více než polovina interakcí probíhá mimo pracovní dobu.
„Vašeho chatbota jsem použila na kolejích MENDELU, když jsem se chtěla přestěhovat. Kromě vyhledání informací za mě dokonce předpřipravil e-mail pro administrativu, což mi ušetřilo čas i starosti s formulací. Je to výborný pomocník!“
Tereza Wagnerová, Google recenze
Právě tahle zkušenost dobře ukazuje, že AI tady nepomáhá jen najít odpověď. Pomáhá i zvládnout další krok. A to je pro studentský servis mimořádně silná hodnota.
Jak vypadá digitalizace univerzity, když nezůstane u jednoho pilotu?
AI přehledy ukazují, jaká témata studenti a uchazeči řeší nejvíc, co je žhavé a kde naopak chybí jasné vysvětlení. Univerzita tak nezískává jen další kanál komunikace, ale i mnohem lepší přehled o tom, kde má smysl zlepšovat web a procesy.