Ve středu 12. června 2025 byl na webu Městské části Praha 6 oficiálně spuštěn nový AI chatbot, který má usnadnit komunikaci občanů s úřadem. Tento chytrý digitální asistent vznikl jako součást mezinárodního evropského projektu CommuniCity, financovaného z programu Horizon Europe, na němž Praha spolupracovala jako jedno z pilotních měst. V rámci poslední výzvy projektu, zaměřené na využití umělé inteligence ve veřejném sektoru, se na pražském pilotu podílely městská organizace KITT 6, startup Citymind a městská firma Operátor ICT, která celý proces koordinovala.

Proč právě chatbot a proč CommuniCity

Jak vysvětluje Vladimír Šuvarina, ředitel organizace KITT 6 z pražské „Šestky“:

„V současné době je na trhu obrovské množství firem nabízejících AI asistenty pro veřejnou správu. Vybrat kvalitní, bezpečné a efektivní řešení není jednoduché – často jde o přeceněné produkty bez jasné správy, bez ohledu na konkrétní potřeby měst či GDPR. Díky zapojení do projektu CommuniCity jsme měli záruku odborného výběru kvalitního řešení, rychlého nasazení i transparentního procesu. Výsledkem je chatbot, se kterým jsme opravdu spokojeni – zjednodušuje život občanům i úředníkům.“

Projekt byl výjimečný nejen svým zaměřením na využití umělé inteligence, ale také důrazem na participativní vývoj. V rámci tzv. co-creation sessions se na testování řešení aktivně podíleli zaměstnanci úřadu z různých odborů i místní politici. Díky tomu vznikl chatbot optimalizovaný přesně na míru potřebám úřadu i jeho uživatelů.

Jak AI chatbot pomáhá obyvatelům i úřadu

Nasazený chatbot funguje jako inteligentní průvodce webem úřadu – lidé snadno a rychle získají požadované informace, aniž by museli složitě procházet jednotlivé stránky. Dotazy stačí jednoduše napsat do chatovacího okna a AI asistent poskytne veškeré dostupné informace.

Výrazný přínos řešení zaznamenávají také úředníci, kteří se díky chatbotovi mohou soustředit na odbornější agendu místo rutinních dotazů. Chatbot navíc generuje přehledy nejčastějších dotazů občanů, díky čemuž úřad získává cenná data pro další zlepšování služeb.

Spolupráce napříč sektory

Projekt úspěšně propojil klíčové aktéry z veřejného i soukromého sektoru. Dodavatelem řešení byl český AI startup Citymind, specialista na vývoj městských chatbotů. Městská firma Operátor ICT sehrála důležitou roli koordinátora mezi úřadem Prahy 6, technickým dodavatelem a finskými koordinátory projektu CommuniCity.

„Je skvělé, že Praha mohla být součástí projektu CommuniCity, který ukazuje, jak mohou evropské prostředky a mezinárodní spolupráce pomoci efektivně vyřešit konkrétní potřeby municipalit. Obzvlášť si ceníme participativního procesu, kdy se do vývoje aktivně zapojili zaměstnanci úřadu i další zástupci městské části, díky čemuž se podařilo chatbot přesně vyladit na míru potřebám místních,“ uvedla Denisa Pevná, vedoucí mezinárodní spolupráce z Operátora ICT.

Od obce po velká města

Startup Citymind, který chatbot pro Prahu 6 vyvinul, má s tvorbou chytrých asistentů pro veřejnou správu bohaté zkušenosti. Podobné řešení úspěšně nasadil například v jihomoravské obci Mokrá-Horákov, kde pomáhá obyvatelům orientovat se v obecní agendě i aktuálním dění, a v mnoha dalších městech a obcích. Citymind klade důraz na vysokou úroveň zabezpečení, uživatelskou přívětivost, srozumitelný jazyk a snadnou správu ze strany úřadů.

„Jsme rádi, že se díky projektu a skvělé spolupráci klíčových aktérů podařilo nasadit naše řešení v Praze 6 a zároveň prokázat jeho replikovatelnost v celoevropském měřítku. Věříme, že AI do měst neodmyslitelně patří, a právě to se snažíme posunout na další úroveň prostřednictvím naší AI platformy s chatboty a specializovanými AI agenty,“ uvedl Martin Mikulášek, spoluzakladatel startupu Citymind.

LinkedIn: linkedin.com/company/citymind/

Website: https://www.citymind.tech/

E-mail: hello@citymind.tech

Made with 💜 from the heart of Europe.