Rožnov pod Radhoštěm: investice do AI se městu vrací téměř trojnásobně

AI chatbot na web pomáhá Rožnovu pod Radhoštěm zvládat každodenní dotazy občanů, zkracuje cestu k informacím a už dnes ukazuje konkrétní návratnost investice.

Rožnov pod Radhoštěm řeší to samé co většina měst – kontakt na odbor, otevírací dobu, informace k dokladům, odpadům nebo zdravotnickým službám. Právě v těchto chvílích pomáhá AI chatbot na web od Citymind. Přebírá část opakující se agendy, která by jinak končila na telefonu, e-mailu nebo osobní návštěvě.

Využití chatbota v praxi

Chatbot vyřešil 75 % relevantních dotazů a dalších 15 % správně přesměroval na člověka. Dohromady tak správně odbavil nebo předal 90 % relevantních dotazů. Zbývajících 10 % tvořily dotazy, které byly buď mimo působnost města, nebo k nim chatbot v dostupných podkladech nenašel odpověď.

Témata v konverzacích 

Nejsilnějším tématem jsou kontakty: telefonní čísla, e-maily, datová schránka, odbory, úředníci. Tohle téma tvoří 23 % tematických konverzací, celkem 3 010 konverzací, a chatbot v něm trefil odpověď v 84 % případů. Otevírací doba úřadu a odborů má 1 358 konverzací a skóre 89 %. Odpadové hospodářství, svoz, třídění a poplatky za odpad zvládá chatbot z 82 %. Nejlépe si vede u občanských průkazů, včetně vydání, výměny nebo ztráty dokladu – tam je to 91 % správně zodpovězených dotazů.

Výsledek

Za sledované období představuje využívání chatbota odhadovanou úsporu 930 hodin rutinní práce. Při sazbě 300 Kč za hodinu to je 278 975 Kč za zhruba 1,6 roku provozu.

Při přepočtu na dvouleté období vychází předpokládaná úspora přibližně 348 719 Kč. Náklady na provoz za stejné období činí přibližně 120 000 Kč včetně DPH. Čistý ekonomický přínos tak dělá 228 719 Kč, ROI 191 % – zhruba 2,9 Kč úspory na každou investovanou korunu.

A jak nás zákazník hodnotí?

„Virtuální AI agentka Tessa pomáhá již rok na našich webových stránkách občanům zodpovědět jakýkoliv dotaz týkající se našeho města Rožnov pod Radhoštěm. Jsme s ní velice spokojení a spolupráce s Citymind je na vysoké profesionální úrovni. Vřele doporučujeme.“

Město Rožnov pod Radhoštěm, Google recenze