Sliač je silný slovenský praktický příklad pro dostupnější komunikaci bez zbytečného čekání.
Město nemusí být dostupné jen formálně. Dostupnost je poznat hlavně ve chvíli, kdy člověk něco potřebuje vyřídit večer, o víkendu nebo mimo úřední hodiny. Právě tam se nejrychleji ukáže, jestli web opravdu pomáhá, nebo jen odkládá problém na další den.
Ve Sliači proto dostal prostor AI chatbot na web od Citymind. Pomáhá obyvatelům rychleji se zorientovat v administrativních dotazech a městu ulevuje od části komunikace, která se běžně opakuje.
Nosná pointa
Prakticky polovina všech konverzací proběhla mimo pracovní dobu. To znamená, že chatbot nepomáhá jen v teorii, ale přesně ve chvíli, kdy by se jinak člověk odpovědi nedočkal.
A když se sečtou vyřešené dotazy a chytrá přesměrování na člověka, chatbot ve Sliači správně odbavil 94,2 % relevantních dotazů.
Veřejná reference města
„Pokud máte otázky ohledně městských služeb, úředních hodin nebo chcete vědět více o místních aktivitách, Tessa vám ráda pomůže. Umí odpovědět na většinu běžných dotazů a dokonce navrhnout, na co dalšího se můžete zeptat, pokud vás zajímají podrobnosti. Například pokud vás zajímá historie Sliače, Tessa vám o ní poví.“
Ľubica Balgová, primátorka města Sliač