AI chatbot na web pomáhá Mikulovu zvládat každodenní komunikaci s občany i návštěvníky a šetří čas tam, kde by jinak vznikala opakující se agenda.
Město dnes nekomunikuje jen s občany. Komunikuje i s návštěvníky, turisty a lidmi, kteří se chtějí rychle zorientovat. A právě v tom je Mikulov skvělým příkladem. Vedle běžné městské agendy tu přirozeně přichází i velké množství dotazů spojených s kulturou, turismem a každodenním pohybem po městě.
Na webu Mikulova proto pomáhá AI chatbot na web od Citymind. Ne jako okázalá novinka, ale jako praktická vrstva komunikace, která dává lidem rychlejší cestu k odpovědi a městu více klidu v provozu.
Kde byl největší přínos
Mikulov řeší dvě komunikační roviny najednou. Každodenní městskou agendu a zároveň vysoký počet dotazů od návštěvníků. Jakmile se tyto dva světy potkají na jednom webu, začne být dostupnost informací opravdu důležitá.
AI chatbot na web tu pomáhá v přesně těch chvílích, kdy by jinak tým úřadu řešil stále stejné otázky znovu a znovu. Ať už jde o praktické informace pro obyvatele, nebo o orientaci pro lidi, kteří do města přijíždějí.
Jaká témata chatbot odbavuje
Z interních témat je dobře vidět, co lidé v Mikulově řeší nejčastěji.
- turismus
- kultura
- kontakty
- parkování
- občanské průkazy
Právě turistická témata patří mezi nejsilnější. Lidé se ptají, kam v Mikulově vyrazit, jaké akce se chystají, kdy probíhají vinařské degustace nebo co stojí za návštěvu.
Výsledek
Za sledované období chatbot ušetřil téměř 600 hodin rutinní práce. Zároveň správně odbavil více než 85 % relevantních dotazů, tedy přes 10 tisíc správně odbavených otázek.
Více než polovina konverzací navíc proběhla mimo pracovní dobu. To je moment, kdy se dostupnost města neukazuje v teorii, ale v praxi. Odpověď není schovaná za úředními hodinami. Je jednoduše k dispozici.