{"id":9596,"date":"2026-09-07T10:03:00","date_gmt":"2026-09-07T10:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.citymind.tech\/uhersky-brod-wenn-aus-innovation-ein-alltaeglicher-dienst-fuer-die-buerger-wird\/"},"modified":"2026-09-07T11:40:54","modified_gmt":"2026-09-07T11:40:54","slug":"uhersky-brod-wenn-aus-innovation-ein-alltaeglicher-dienst-fuer-die-buerger-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citymind.tech\/de\/uhersky-brod-wenn-aus-innovation-ein-alltaeglicher-dienst-fuer-die-buerger-wird\/","title":{"rendered":"Uhersk\u00fd Brod: Wenn aus Innovation ein allt\u00e4glicher Dienst f\u00fcr die B\u00fcrger wird"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9596\" class=\"elementor elementor-9596 elementor-9560\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63c5acd2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"63c5acd2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b4234a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9b4234a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/Uhersky-brod-rt1vnbjvh51qvsu0om2sdkx77f6mi2ihjnnm7cl0ta.jpg\" title=\"Uhersky\u0301 brod\" alt=\"Uhersky\u0301 brod\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7a55f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e7a55f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Ein KI-Chatbot auf der Website hilft Uhersk\u00fd Brod dabei, den Weg zu Informationen zu verk\u00fcrzen, wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten und zeigt der Stadt gleichzeitig, wonach die Menschen im Internet tats\u00e4chlich suchen.<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uhersk\u00fd Brod geh\u00f6rt zu den St\u00e4dten, die in Tschechien als erste damit begonnen haben, k\u00fcnstliche Intelligenz in der Stadtverwaltung zu testen. Bereits im Jahr 2023 stand Citymind bei den ersten Schritten an der Seite der Stadt, und der Stadtverwaltungssekret\u00e4r Ing. Kamil V\u00e1lek trug dazu bei, unser Projekt \u2013 damals unter dem Namen \u201eTessabot\u201c \u2013 im Wettbewerb \u201eChytr\u00e1 m\u011bsta 2023\u201c in der Kategorie \u201eIDEA\u201c unter die intelligenten Stadtl\u00f6sungen zu bringen. Gemeinsam haben wir daraufhin den ersten Platz in dieser Kategorie errungen.<\/span><\/p>\n<h3><b>Wo der Nutzen am deutlichsten sichtbar ist<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die Menschen in Uhersk\u00fd Brod erkundigen sich am h\u00e4ufigsten nach Kontaktdaten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, den \u00d6ffnungszeiten der Beh\u00f6rde sowie praktischen beh\u00f6rdlichen Angelegenheiten rund um Dokumente. Ein wichtiges Thema sind Personalausweise und F\u00fchrerscheine, erforderliche Dokumente, der Bearbeitungsstand oder die zust\u00e4ndige Beh\u00f6rde: Fragen, die sich wiederholen, f\u00fcr die jeweilige Person in diesem Moment jedoch von Bedeutung sind.<\/span><\/p>\n<h3><b>Was die Daten gezeigt haben<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Im Betrachtungszeitraum von Mai 2024 bis August 2026 fanden \u00fcber den Chatbot 6.551 Konversationen statt. Die gesch\u00e4tzte Anzahl der betreuten Nutzer belief sich auf 2.644, und 51 % der Konversationen fanden au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten statt \u2013 abends, nachts, an Wochenenden sowie zu Zeiten, zu denen es normalerweise schwierig ist, die Beh\u00f6rde telefonisch zu erreichen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Das h\u00e4ufigste Thema waren Kontakte, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Sie machten 28 % aller thematischen Unterhaltungen aus, d.\u202fh. insgesamt 2.399 Unterhaltungen, und der Chatbot beantwortete diese in 94 % der F\u00e4lle korrekt. Dies zeigt, dass er eines der h\u00e4ufigsten Anliegen der B\u00fcrger gut bew\u00e4ltigt: schnell den richtigen Ansprechpartner, die zust\u00e4ndige Abteilung oder praktische Wegbeschreibungen zu finden. Zu den weiteren wichtigen Themen geh\u00f6rten Todesanzeigen, F\u00fchrerscheine und Personalausweise sowie die \u00d6ffnungszeiten der einzelnen Abteilungen. Bei Anfragen zu Ausweisdokumenten wiederholten sich Fragen zu Antr\u00e4gen, erforderlichen Unterlagen, zur Abholung, zum Bearbeitungsstand oder zur zust\u00e4ndigen Stelle.<\/span><\/p>\n<h3>Ergebnis<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Der KI-Chatbot hat sch\u00e4tzungsweise 459 Stunden Routinearbeit eingespart; bei einem Stundensatz von 300 CZK entspricht dies einem Betrag von 137.725 CZK.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Die h\u00f6chste Auslastung wurde zwischen 09:00 und 12:00 Uhr verzeichnet, also zu einer Zeit, zu der die Kommunikation mit der Beh\u00f6rde in der Regel am intensivsten ist. \u00dcber die H\u00e4lfte der Unterhaltungen fand jedoch au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten statt. Der Chatbot leistet somit tags\u00fcber in Spitzenzeiten Unterst\u00fctzung und gew\u00e4hrleistet gleichzeitig die Erreichbarkeit der Stadt auch au\u00dferhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84ed5f6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"84ed5f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de9c5fc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"de9c5fc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2bca79 e-con-full e-grid e-con e-child\" data-id=\"c2bca79\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e64e4 elementor-widget 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class=\"elementor-counter-title\">Eingesparte Zeit<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"459\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\"> h<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83cd4d7 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"83cd4d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Gespr\u00e4che mit den B\u00fcrgern<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" 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Andrej Gono<\/p>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9540f8c elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"9540f8c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/calendar.google.com\/calendar\/u\/0\/appointments\/schedules\/AcZssZ2ulJDjDgxYKPO8ga3WboQoibwjC0HgZ-r15TrfCeNBqKoK6JJ8ZhW9nJjHbe1xuoEcd1oimCPN\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kostenlose Beratung<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein KI-Chatbot auf der Website hilft Uhersk\u00fd Brod dabei, den Weg zu Informationen zu verk\u00fcrzen, wiederkehrende Anfragen zu bearbeiten und zeigt der Stadt gleichzeitig, wonach die Menschen im Internet tats\u00e4chlich suchen. 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