{"id":6794,"date":"2026-02-23T12:00:47","date_gmt":"2026-02-23T12:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/citymind-website.azurewebsites.net\/mendelu-wenn-eine-universitaet-nicht-nur-einen-chatbot-baut-sondern-eine-neue-ebene-der-barrierefreiheit\/"},"modified":"2026-05-25T06:25:47","modified_gmt":"2026-05-25T06:25:47","slug":"mendelu-wenn-eine-universitaet-nicht-nur-einen-chatbot-baut-sondern-eine-neue-ebene-der-barrierefreiheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citymind.tech\/de\/mendelu-wenn-eine-universitaet-nicht-nur-einen-chatbot-baut-sondern-eine-neue-ebene-der-barrierefreiheit\/","title":{"rendered":"MENDELU: Wenn eine Universit\u00e4t nicht nur einen Chatbot baut, sondern eine neue Ebene der Barrierefreiheit"},"content":{"rendered":"\t\t
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MENDELU zeigt, wie eine echte KI-Digitalisierung einer Universit\u00e4t Schritt f\u00fcr Schritt aussehen kann: von einem Pilotprojekt in einer Fakult\u00e4t bis hin zu einer breiteren Ebene der Zug\u00e4nglichkeit in der gesamten Universit\u00e4t.<\/h3>

Die Digitalisierung einer Universit\u00e4t beginnt in der Regel nicht mit einer gro\u00dfen Vision. Sie beginnt mit einem ganz praktischen Problem. Studenten und Bewerber stellen immer wieder \u00e4hnliche Fragen. Die Informationen sind fragmentiert. Studienabteilungen und andere Abteilungen befassen sich mit sich wiederholenden Anfragen, die schneller bearbeitet werden k\u00f6nnten, wenn die Universit\u00e4t einfacher und zug\u00e4nglicher sprechen k\u00f6nnte. <\/span><\/p>

Aus diesem Grund ist MENDELU eine der wichtigsten Fallstudien von Citymind. Es handelt sich nicht um einen isolierten Einsatz. Es ist ein Beispiel daf\u00fcr, wie KI in einer Universit\u00e4t schrittweise und sinnvoll \u00fcber mehrere Ebenen hinweg eingesetzt werden kann. <\/span><\/p>

Vom Pilotprojekt zum breiteren Einsatz<\/h3>

An der Mendel Universit\u00e4t begann alles mit einem Pilotprojekt im PEF. Sobald klar wurde, dass der Chatbot den Studienverkehr erleichtert und den Nutzern einen besseren Erstkontakt mit Informationen verschafft, folgte eine weitere Ausweitung. Nach und nach kamen Wohnheime und die Mensa, die IT-Abteilung, das Sportzentrum und andere Bereiche der Universit\u00e4t hinzu. <\/span><\/p>

KI-Berichte in der Praxis<\/h3>

Heute hat der Chatbot mehr als 55,5 Tausend Fragen bei PEF MENDELU bearbeitet und 92,8% der relevanten Fragen korrekt beantwortet. Mehr als die H\u00e4lfte der Konversationen fanden au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten statt und brachten der Universit\u00e4t \u00fcber 1.339 Stunden an Zeit zur\u00fcck. <\/span><\/p>

Aber die KI-Berichte sind genauso wichtig. Sie zeigen, welche Themen stark sind, welche hei\u00df sind und wo die Kommunikation eine neue Ebene der Erkl\u00e4rung ben\u00f6tigt. Die Zulassung macht hier 62% aller Themen aus und hat eine hohe langfristige Erfolgsquote. Gleichzeitig tauchen immer wieder Fragen rund um die elektronische Einschreibung, die Registrierung, den Verzicht auf Zulassungen oder Abschlussarbeiten auf. <\/span><\/p>

Hier sehen wir, dass unbeantwortete Fragen nicht nur ein Problem sind. Sie sind auch ein praktisches Signal daf\u00fcr, was die Universit\u00e4t im Web hinzuf\u00fcgen, vereinfachen oder besser erkl\u00e4ren sollte. <\/span><\/p>

Erkl\u00e4rung der PEF-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung<\/h3>

„Vor einem Jahr haben wir in Zusammenarbeit mit Citymind einen digitalen Assistenten auf der Website der Fakult\u00e4t f\u00fcr Wirtschaftswissenschaften der Mendel-Universit\u00e4t in Br\u00fcnn eingef\u00fchrt, der Studenten und akademischen Mitarbeitern hilft, ihre Fragen im Zusammenhang mit Bildungsaktivit\u00e4ten zu l\u00f6sen.“<\/span><\/p>

Jan P\u0159ichystal, Prodekan der Fakult\u00e4t f\u00fcr Wirtschaftswissenschaften in MENDELU<\/span><\/p>

„Ich m\u00f6chte das Universit\u00e4tsinformationssystem schrittweise durch digitale Assistenten ersetzen.“<\/span><\/p>

Jan P\u0159ichystal, Prodekan der Fakult\u00e4t f\u00fcr Wirtschaftswissenschaften in MENDELU<\/span><\/p>

N\u00e4chste Ebene: Schlafs\u00e4le und Kantine<\/h3>

Auch in den Wohnheimen und der Kantine ist der Einsatz gro\u00df. Dort brauchen die Studenten kein komplexes System. Sie m\u00fcssen schnell herausfinden, wie Unterbringung, Umzug, Regeln und Verwaltung funktionieren. Auch hier bearbeitet der Chatbot 85,8 % der Anfragen korrekt und mehr als die H\u00e4lfte der Interaktionen finden au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten statt. <\/span><\/p>

„Ich habe Ihren Chatbot im MENDELU Wohnheim benutzt, als ich umziehen wollte. Er hat nicht nur Informationen f\u00fcr mich nachgeschlagen, sondern sogar eine E-Mail f\u00fcr die Verwaltung vorbereitet, was mir Zeit und \u00c4rger beim Formulieren erspart hat. Er war mir eine gro\u00dfe Hilfe!“ <\/span><\/p>

Tereza Wagnerov\u00e1, Google Bewertungen<\/span><\/p>

Diese Erfahrung zeigt deutlich, dass KI nicht nur dabei hilft, die Antwort zu finden. Sie hilft auch dabei, den n\u00e4chsten Schritt zu bew\u00e4ltigen. Und das ist ein extrem hoher Wert f\u00fcr die Studentenbetreuung. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Fragen beantwortet von PEF MENDELU<\/div>\t\t\t
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Relevante Anfragen korrekt bearbeitet<\/div>\t\t\t
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Gesparte Zeit<\/div>\t\t\t
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Gespr\u00e4che au\u00dferhalb der Arbeitszeiten<\/div>\t\t\t
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Wie sieht die Digitalisierung der Universit\u00e4t aus, wenn es nicht bei einem einzigen Piloten bleibt?<\/h3>

KI-Berichte zeigen, welche Themen Studenten und Bewerber am meisten ansprechen, was angesagt ist und wo es an klaren Erkl\u00e4rungen mangelt. Dadurch erh\u00e4lt die Universit\u00e4t nicht nur einen weiteren Kommunikationskanal, sondern auch einen viel besseren \u00dcberblick dar\u00fcber, wo es sinnvoll ist, die Website und die Prozesse zu verbessern. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLink zur Quelle<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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