{"id":6630,"date":"2026-04-10T05:57:23","date_gmt":"2026-04-10T05:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/citymind-website.azurewebsites.net\/wie-sie-zehntausende-von-abfragen-auf-dem-campus-bearbeiten-koennen-ohne-ihr-team-weiter-zu-ueberlasten\/"},"modified":"2026-09-21T08:55:52","modified_gmt":"2026-09-21T08:55:52","slug":"wie-sie-zehntausende-von-abfragen-auf-dem-campus-bearbeiten-koennen-ohne-ihr-team-weiter-zu-ueberlasten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citymind.tech\/de\/wie-sie-zehntausende-von-abfragen-auf-dem-campus-bearbeiten-koennen-ohne-ihr-team-weiter-zu-ueberlasten\/","title":{"rendered":"Wie Sie Zehntausende von Abfragen auf dem Campus bearbeiten k\u00f6nnen, ohne Ihr Team weiter zu \u00fcberlasten"},"content":{"rendered":"\t\t
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Warum Citymind<\/h3>

Wenn Sie sich heute an Ihrer Universit\u00e4t mit der Verf\u00fcgbarkeit von Informationen, dem Druck auf die Studienabteilung und verstreuten Quellen auseinandersetzen, suchen Sie wahrscheinlich nicht nach einem weiteren System. Sie suchen nach einer M\u00f6glichkeit, Studierenden und Studienbewerbern den Weg zur Antwort zu verk\u00fcrzen und Ihrem Team Zeit dort zur\u00fcckzugeben, wo sie am meisten fehlt.<\/span><\/p>

Genau in dieser Situation macht Citymind gro\u00dfen Sinn. Denn an der Universit\u00e4t mangelt es in der Regel nicht an Informationen. Es fehlt vielmehr ein einfacher Zugang zu ihnen. Studienbewerber suchen nach Aufnahmepr\u00fcfungen, Studieng\u00e4ngen und Terminen. Studierende k\u00fcmmern sich um Immatrikulationen, Wohnheime, Stipendien, Abschlussarbeiten oder praktische organisatorische Angelegenheiten. Und Ihre Mitarbeiter beantworten dann immer wieder Fragen, deren Antworten l\u00e4ngst irgendwo auf der Website, in PDF-Dateien oder in internen Dokumenten zu finden sind.<\/span><\/p>

Wenn all dies in einem bestimmten Zeitraum zusammenf\u00e4llt, entsteht genau die Art von Druck, die Sie nur allzu gut kennen: mehr Anfragen, mehr Weiterleitungen, mehr Telefonate, mehr E-Mails und weniger Zeit f\u00fcr Arbeit, die einen echten fachlichen Mehrwert bietet. Deshalb ist es an Universit\u00e4ten sinnvoll, nicht nur \u00fcber einen einzelnen Chatbot nachzudenken, sondern \u00fcber ein intelligent zusammengestelltes Paket, je nachdem, wo die Kommunikation heute die meisten Ihrer Kapazit\u00e4ten beansprucht.<\/span><\/p>

Warum gerade jetzt<\/h3>

Im akademischen Umfeld ist KI l\u00e4ngst kein Randthema mehr. Studierende nutzen sie ganz selbstverst\u00e4ndlich, und die Erwartungen an die Verf\u00fcgbarkeit digitaler Dienste steigen weiter. F\u00fcr Sie bedeutet das nur eines: Der Druck auf eine schnelle, verst\u00e4ndliche und zug\u00e4ngliche Kommunikation wird nicht nachlassen. Er wird zunehmen.<\/span><\/p>

Und zwar ganz konkret. Anfragen kommen abends, am Wochenende und zu Spitzenzeiten, wenn Ihre Teams am st\u00e4rksten unter Druck stehen. Es geht also nicht darum, ob Sie KI irgendwann einmal einsetzen werden. Es geht vielmehr darum, wie Sie sie so gestalten, dass sie Ihnen wirklich hilft und nicht noch eine weitere Ebene der Komplexit\u00e4t hinzuf\u00fcgt.<\/span><\/p>

\u201eVor einiger Zeit haben wir einen Chatbot f\u00fcr Studienbewerber eingef\u00fchrt. Die h\u00e4ufigsten Themen? Aufnahmepr\u00fcfungen, Studieng\u00e4nge, Mustertests. Die Interaktionen nahmen mit dem Herannahen des Zulassungsverfahrens zu, vor allem nachts, wenn gerade niemand an der Fakult\u00e4t telefonisch erreichbar ist.\u201c<\/span><\/p>

Sylva \u017d\u00e1kov\u00e1 Talpov\u00e1, Prodekanin der ECON MUNI<\/span><\/p>

Wie sieht das Paket f\u00fcr die Universit\u00e4t aus?<\/h3>

Der KI-Chatbot auf der Website<\/b> ist die erste und sichtbarste Ebene. Wenn Sie Studienbewerbern und Studierenden schnell Antworten zur Verf\u00fcgung stellen m\u00f6chten, ist dies der ideale Einstieg. Er hilft bei Themen, die immer wieder auftauchen: Aufnahmepr\u00fcfungen, Studieng\u00e4nge, Termine, Studentenwohnheime, Stipendien oder universit\u00e4re Dienstleistungen.<\/span><\/p>

Der Aurora-AI-Agent<\/b> ist f\u00fcr den internen Einsatz innerhalb der Einrichtung vorgesehen. Dort, wo die \u00f6ffentliche Website nicht ausreicht, unterst\u00fctzt er Ihre Mitarbeiter dabei, Informationen in Dokumenten zu recherchieren, die Arbeit mit Vorschriften zu beschleunigen sowie E-Mails, Unterlagen, Textentw\u00fcrfe, Recherchen oder Zusammenfassungen zu erstellen. Es ist genau die Art von Tool, die Sie nicht auf der Startseite pr\u00e4sentieren, die Sie aber im t\u00e4glichen Betrieb sehr schnell zu sch\u00e4tzen lernen werden.<\/span><\/p>

Voicebot<\/b> ist dann sinnvoll, wenn sich der Druck auf den Telefonverkehr verlagert. Bei Aufnahmepr\u00fcfungen, Einschreibungen, im Helpdesk oder in Studentenwohnheimen kann er Spitzenauslastungen bew\u00e4ltigen, Anrufer weiterleiten und komplexere Anfragen zusammen mit einer Zusammenfassung an einen bestimmten Ansprechpartner weiterleiten. Dadurch m\u00fcssen Sie sich nicht darauf verlassen, dass jeder zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Ansprechpartner erreicht.<\/span><\/p>

KI-Transkriptionen<\/strong> wandeln Audio- oder Videoaufzeichnungen von Sitzungen des Akademischen Senats, Fachbereichssitzungen, Vorlesungen oder Workshops im Handumdrehen in einen \u00fcbersichtlichen Text um. Anstatt die Aufnahmen manuell zu transkribieren und wiederholt anzuh\u00f6ren, k\u00f6nnen Sie wichtige Passagen ganz einfach finden und Zusammenfassungen, Protokolle oder Unterlagen f\u00fcr Kollegen und Studierende erstellen. Ideal f\u00fcr Sitzungen akademischer Gremien, interne Besprechungen, Lehrveranstaltungen, Interviews und Fortbildungsveranstaltungen. Ben\u00f6tigen Sie zudem ein formelles Sitzungsprotokoll? Nutzen Sie Ihr bestehendes Abonnement des Aurora AI-Agenten<\/strong> oder erwerben Sie es gegebenenfalls zus\u00e4tzlich.<\/p>

Und wenn Sie mit etwas Speziellem zu tun haben, ist das der Punkt, an dem <\/span>kundenspezifische Entwicklung<\/b>. Genau so ist zum Beispiel Umberta an der Philosophischen Fakult\u00e4t des MUNI entstanden, das keine Texte f\u00fcr Studenten schreibt, sondern ihnen beim professionellen Schreiben, der Strukturierung, den Zitaten und dem Feedback hilft. Das ist auch strategisch wichtig: Es bedeutet nicht, dass Sie in eine Vorlage passen m\u00fcssen. Es bedeutet, dass Sie w\u00e4hlen k\u00f6nnen, wo Sie anfangen wollen und wo KI f\u00fcr Sie wirklich Sinn macht.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Weltweit nutzen Studierende KI im Studium<\/div>\t\t\t
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Typische Zeitspanne bis zur ersten Implementierung eines KI-Chatbots auf einer Website<\/div>\t\t\t
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Anfragen pro Jahr an der MENDEL-Universit\u00e4t <\/div>\t\t\t
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Beteiligte am Live-Test von Umberta in FF MUNI<\/div>\t\t\t
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Wie die Universit\u00e4t in das Citymind-\u00d6kosystem integriert wird<\/h3>

Ein guter Einstieg ist in der Regel sehr praxisorientiert. Sie w\u00e4hlen eine Abteilung oder einen Bereich aus, der unter Druck steht: beispielsweise das Zulassungsverfahren, das Studiensekretariat, die Studentenwohnheime oder den Helpdesk. Citymind erstellt eine erste Demo, Sie testen reale Szenarien und entscheiden anhand der Ergebnisse, wo es sinnvoll ist, weiterzumachen.<\/span><\/p>

Genau das ist dabei entscheidend. Sie m\u00fcssen nicht alles auf einmal kaufen. Sie k\u00f6nnen mit einem Pilotprojekt beginnen, den Nutzen \u00fcberpr\u00fcfen und dann Ihr Paket entsprechend den tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnissen zusammenstellen. Am Beispiel der MENDELU l\u00e4sst sich gut erkennen: Wenn sich die erste Ebene bew\u00e4hrt, k\u00f6nnen weitere Bereiche, weitere Fakult\u00e4ten und sogar weitere Produktebenen darauf aufbauen.<\/span><\/p>

Dadurch wird KI nicht zu einem einmaligen Experiment, sondern zu einem durchdachten Weg hin zu einer barrierefreien Universit\u00e4t. Und genau so sehen wir Citymind: nicht als einzelne Installation, sondern als langfristiges \u00d6kosystem, in das Sie sicher und schrittweise einsteigen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>

Pilotprojekt an einer Fakult\u00e4t<\/span> Ausweitung auf weitere Bereiche<\/span> Interner KI-Assistent<\/span> Telefon-Ebene<\/span> Ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen<\/span><\/p>

Was Sie daraus mitnehmen sollten<\/h3>

Wenn Sie sich heute mit der Verf\u00fcgbarkeit von Informationen, dem Druck auf Forschungsteams oder verstreuten Ressourcen auseinandersetzen, ist es nicht notwendig, mit einer allgemeinen Debatte \u00fcber KI zu beginnen. Besser ist es, mit einem konkreten Anwendungsfall zu starten, der schnelle Ergebnisse liefert und gleichzeitig den Weg f\u00fcr eine umfassendere Digitalisierung der gesamten Einrichtung ebnet.<\/span><\/p>

Genau darin liegt die St\u00e4rke von Citymind: Der erste KI-Chatbot auf der Website kann der Anfang sein. Nicht das Endziel.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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