{"id":11543,"date":"2026-09-07T10:03:00","date_gmt":"2026-09-07T10:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.citymind.tech\/uhersky-brod-wenn-innovation-zu-einem-alltaeglichen-service-fuer-die-buerger-wird\/"},"modified":"2026-10-25T13:36:40","modified_gmt":"2026-10-25T13:36:40","slug":"uhersky-brod-wenn-innovation-zu-einem-alltaeglichen-service-fuer-die-buerger-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.citymind.tech\/de\/uhersky-brod-wenn-innovation-zu-einem-alltaeglichen-service-fuer-die-buerger-wird\/","title":{"rendered":"Uhersk\u00fd Brod: Wenn Innovation zu einem allt\u00e4glichen Service f\u00fcr die B\u00fcrger wird"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11543\" class=\"elementor elementor-11543 elementor-9601\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-63c5acd2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"63c5acd2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b4234a elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9b4234a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.citymind.tech\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/Uhersky-brod-rt1vnbjvh51qvsu0om2sdkx77f6mi2ihjnnm7cl0ta.jpg\" title=\"Uhersky\u0301 brod\" alt=\"Uhersky\u0301 brod\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e7a55f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e7a55f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Ein KI-Chatbot auf der Website hilft der Stadt Uhersk\u00fd Brod dabei, den Zugang zu Informationen zu optimieren, sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten und der Stadt gleichzeitig aufzuzeigen, wonach die Besucher auf der Website tats\u00e4chlich suchen.<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Uhersk\u00fd Brod geh\u00f6rt zu den ersten St\u00e4dten in der Tschechischen Republik, die damit begonnen haben, k\u00fcnstliche Intelligenz in Beh\u00f6rden zu erproben. Bereits im Jahr 2023 unternahm Citymind erste Schritte, und Stadtsekret\u00e4r Kamil V\u00e1lek trug dazu bei, dass unser Projekt \u2013 damals noch unter dem Namen \u201eTessabot\u201c \u2013 in den Wettbewerb \u201eSmart Cities 2023\u201c in der Kategorie \u201eIDEA\u201c als eine der Smart-City-L\u00f6sungen aufgenommen wurde. Gemeinsam errangen wir schlie\u00dflich den ersten Platz in dieser Kategorie.<\/span><\/p><h3><b>Wo die Vorteile am deutlichsten zum Tragen kommen<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">In Uhersk\u00fd Brod erkundigen sich die B\u00fcrger am h\u00e4ufigsten nach Kontaktdaten, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, \u00d6ffnungszeiten und praktischen Verwaltungsangelegenheiten im Zusammenhang mit Dokumenten. Ein wichtiges Thema sind Personalausweise und F\u00fchrerscheine, erforderliche Unterlagen, der Stand von Antr\u00e4gen oder die richtige Beh\u00f6rde, an die man sich wenden muss \u2013 Fragen, die immer wieder auftauchen, aber f\u00fcr eine bestimmte Person in diesem Moment von Bedeutung sind.<\/span><\/p><h3><b>Was die Daten offenbarten<\/b><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Im Berichtszeitraum von Mai 2024 bis August 2026 fanden 6.551 Gespr\u00e4che \u00fcber den Chatbot statt. Die gesch\u00e4tzte Zahl der betreuten Nutzer belief sich auf 2.644, und 51 % der Gespr\u00e4che fanden au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten statt \u2013 abends, nachts, am Wochenende und zu Zeiten, zu denen es in der Regel schwierig ist, die Beh\u00f6rde telefonisch zu erreichen.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Das h\u00e4ufigste Thema waren Kontaktdaten, darunter Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Diese machten 28 % aller themenbezogenen Unterhaltungen aus \u2013 insgesamt 2.399 Unterhaltungen \u2013, und der Chatbot antwortete in 94 % dieser F\u00e4lle korrekt. Dies zeigt, dass der Chatbot eines der h\u00e4ufigsten Anliegen der B\u00fcrger effektiv erf\u00fcllt: die schnelle Suche nach dem richtigen Ansprechpartner, der richtigen Abteilung oder praktischen Hinweisen. Zu den weiteren wichtigen Themen geh\u00f6rten Todesanzeigen, F\u00fchrerscheine und Personalausweise sowie die \u00d6ffnungszeiten der einzelnen Abteilungen. Bei Anfragen zu Dokumenten betrafen wiederkehrende Fragen unter anderem Antr\u00e4ge, erforderliche Unterlagen, die Abholung, den Bearbeitungsstatus sowie die zust\u00e4ndige Beh\u00f6rde.<\/span><\/p><h3>Ergebnisse<\/h3><p><span style=\"font-weight: 400\">Der KI-Chatbot sparte sch\u00e4tzungsweise 459 Stunden Routinearbeit ein; bei einem Stundensatz von 300 CZK bel\u00e4uft sich dies auf 137.725 CZK.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Die gr\u00f6\u00dfte Auslastung war zwischen 9:00 Uhr und 12:00 Uhr zu verzeichnen, da zu dieser Zeit die Kommunikation mit der Beh\u00f6rde in der Regel am intensivsten ist. Allerdings fand mehr als die H\u00e4lfte der Gespr\u00e4che au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten statt. Der Chatbot leistet somit w\u00e4hrend der Spitzenzeiten im Laufe des Tages Unterst\u00fctzung und stellt gleichzeitig sicher, dass die Stadt auch au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten erreichbar bleibt.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84ed5f6 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"84ed5f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de9c5fc e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"de9c5fc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2bca79 e-con-full e-grid e-con e-child\" data-id=\"c2bca79\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e64e4 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class=\"elementor-counter-title\">Zeitersparnis<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" data-to-value=\"459\" data-from-value=\"0\" data-delimiter=\",\">0<\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-suffix\"> h<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83cd4d7 elementor-widget elementor-widget-counter\" data-id=\"83cd4d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"counter.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-counter\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-counter-title\">Durch Gespr\u00e4che mit B\u00fcrgern<\/div>\t\t\t<div class=\"elementor-counter-number-wrapper\">\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number-prefix\"><\/span>\n\t\t\t\t<span class=\"elementor-counter-number\" data-duration=\"2000\" 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class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kostenlose Beratung<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ein KI-Chatbot auf der Website hilft der Stadt Uhersk\u00fd Brod dabei, den Zugang zu Informationen zu optimieren, sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten und der Stadt gleichzeitig aufzuzeigen, wonach die Besucher auf der Website tats\u00e4chlich suchen. 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